Assistenza clienti - Knowledge Base

HP Sprocket Studio - La stampante non si collega o non stampa

Questo documento riguarda HP Sprocket Studio e l'app HP Sprocket.
Dopo aver inviato un lavoro di stampa, la stampante non si connette né stampa.

Passaggio 1: accendere la stampante

La stampante potrebbe essersi spenta automaticamente. Assicurarsi che la carta fotografica HP Sprocket Studio da 10 cm x 15 cm (4 pollici x 6 pollici) sia caricata nel vassoio della carta con i loghi HP rivolti verso il basso, quindi accendere la stampante.
  • Se la stampante si connette o stampa, passare alla fase successiva per modificare l'impostazione di spegnimento automatico.
  • Se la stampante non si collega o non stampa, prova a connetterti e a stampare di nuovo. Se il problema persiste, vai al Verificare la connessione di alimentazione passo.

Passaggio 2: modificare l'impostazione di spegnimento automatico

Dall'app HP Sprocket, modificare il momento in cui la stampante si spegne automaticamente.
  1. Sul dispositivo mobile, apri l'app HP Sprocket.
  2. Clicca il Menù icona , quindi tocca pignone.
  3. Rubinetto Gestisci stampanti, assicurati che la tua stampante sia selezionata, quindi tocca Impostazioni stampante.
  4. Sotto impostazioni, tocca Spegnimento automatico, quindi selezionare l'impostazione desiderata.
Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.

Passaggio 3: controllare la connessione di alimentazione

La stampante potrebbe non ricevere abbastanza energia. Verificare il collegamento del cavo di alimentazione o del Power Bank HP Sprocket Studio (opzionale).
  • Se si utilizza il cavo di alimentazione fornito con la stampante, scollegarlo dalla stampante e dalla presa a muro, quindi attendere 30 secondi per ripristinare la stampante e cancellare eventuali errori interni. Controllare il cavo di alimentazione per assicurarsi che sia collegato saldamente all'adattatore di alimentazione. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante e alla presa a muro, quindi accendere la stampante.
    Nota:
    Collegare il cavo di alimentazione direttamente a una presa a muro. Il collegamento a una presa multipla potrebbe non fornire energia sufficiente.
    Making sure the power cord is connected
  • Se stai usando il power bank, collegare il cavo di alimentazione al power bank per continuare a stampare. Al termine della stampa, scollegare il power bank dalla stampante, quindi caricarlo finché tutte e quattro le spie dello stato di carica non sono bianche.
      Location of the Charge Status button on the HP Sprocket Studio Power Bank
    1. Pulsante e spie dello stato di carica
Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.

Passaggio 4: controlla le impostazioni del tuo dispositivo mobile

Le impostazioni del dispositivo mobile richieste potrebbero non essere abilitate per la connessione e la stampa. Verificare le impostazioni, quindi utilizzare l'app HP Sprocket per confermare che la stampante è collegata.
  1. Assicurati che il tuo dispositivo mobile sia vicino alla stampante. I segnali Bluetooth possono indebolirsi con la distanza.
  2. Sul tuo dispositivo mobile, apri il menu delle impostazioni Bluetooth, quindi assicurati che il Bluetooth sia abilitato.
  3. Dispositivi Android: Sul tuo dispositivo mobile, apri il file Posizione o Servizi di localizzazione menu, quindi assicurati che l'impostazione sia attivata.
    Nota:
    È possibile attivare l'autorizzazione alla posizione per connettersi e stampare, quindi disattivarla quando non si utilizza la stampante.
    Location menu example on Android
  4. Sul dispositivo mobile, apri l'app HP Sprocket.
  5. Clicca il Menù icona , tocca pignone, quindi tocca Gestisci stampanti.
    • Se la stampante visualizza, la stampante è collegata.
    • Se la stampante non visualizza, tocca Aggiungi nuova stampante, quindi tocca il nome della stampante.
Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.

Passaggio 5: aggiornare il firmware della stampante

HP rilascia regolarmente aggiornamenti del firmware. L'aggiornamento del firmware della stampante potrebbe risolvere il problema.
  1. Se si utilizza il Power Bank HP Sprocket Studio opzionale, scollegarlo e quindi collegare il cavo di alimentazione alla stampante ea una presa a muro.
    Connecting the power cord to the printer
  2. Accendi la stampante e assicurati che il tuo dispositivo mobile sia connesso a Internet.
  3. Sul dispositivo mobile, apri l'app HP Sprocket.
  4. Clicca il Menù icona , quindi tocca pignone.
  5. Rubinetto Gestisci stampanti, assicurati che la tua Sprocket sia selezionata, quindi tocca Impostazioni stampante.
  6. Nel Impostazioni stampante, cerca un file aggiornamento del firmware.
    • Se viene visualizzato un aggiornamento del firmware, tocca Ottieni l'aggiornamento del firmware, segui le istruzioni sullo schermo per completare l'aggiornamento. Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.
    • Se un'opzione di aggiornamento del firmware non viene visualizzata, il firmware è aggiornato. Vai al passaggio successivo.

Passaggio 6: contattare l'assistenza clienti HP

Se hai completato tutti i passaggi precedenti e il problema non è stato risolto, contatta Assistenza clienti HP.
Fare doppio clic per modificare ...